Nexthink

Le couplage technologique Nexthink/ ServiceNow permet d’intégrer l’expérience utilisateur dans vos processus ITSM et d’améliorer la gestion des services IT. Les agents du centre de support ont à leur disposition des données temps réel sur l’usage des services IT dans le contexte utilisateur. Ils ont également la possibilité de déclencher des action de remédiation directement depuis la console ServiceNow.

Nexthink vient enrichir la plateforme ServiceNow avec des métriques temps réel sur l’activité sur les postes de travail à l’échelle de tout le parc, ce qui complète les fonctionnalités d’inventaire statique et de télédistribution offertes par les outils SCCM.

En résumé, Nexthink permet d’étendre les capacités de ServiceNow de trois façons :

  • Visibilité exhaustive sur la consommation des services IT à l’échelle de tous les postes de travail
  • Analyses d'impact plus rapides et plus précises grâce à des informations collectées et mises à jour dans la CMDB en temps réel
  • Accélération de la résolution des incidents grâce à des informations techniques sur le poste de travail et aux raccourcis permettant de déclencher des actions de remédiation.

Plus efficace dans le traitement et la résolution des incidents, l’équipe IT sera ainsi à même de basculer d’un mode de fonctionnement réactif à un mode proactif.


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