Service Client

L'expérience client est essentielle au succès d'une organisation. Une approche fragmentée de l'engagement et du support des clients peux frustrés ces derniers en produisant un service incohérent, ce qui a un impact sur leurs activités. Les pénalités de SLA s'accumulent, il y a une réduction de la satisfaction de la clientèle et une augmentation du taux de désabonnement. Cela entraîne une augmentation des coûts de support et une perte de revenus et de fidélité à la marque pour votre organisation.

Si le service client utilise un système de gestion de la relation client (CRM) distinct de l'équipe des opérations de support client, il n'a pas de visibilité sur les activités et opérations IT visant à pour fournir des solutions. Les tendances ne sont pas détectées et les cas s'empilent. Les agents ne parviennent pas à obtenir des vues cohérentes du client et du dossier sur plusieurs canaux, ce qui entraîne des retards et des erreurs.

Avec Engage ESM, vous bénéficiez d'un accès total à l'expérience, à l'expertise et aux connaissances que nous avons acquises sur le terrain grâce à la mise en œuvre de notre framework CSM. De cette façon, avec la suite CSM vous pouvez être assuré d'un retour sur investissement rapide de ServiceNow.

Une augmentation de 5% de la fidélité client peut augmenter vos bénéfices de 95%

Harvard Business Review 2014

Avantages

  • Portail client omnicanal pour stimuler l'expérience client et favoriser la communication
  • Un seul dossier afin de permettre un suivi aisé de bout-en-bout avec intégration complète d'une base connaissances, de prise de rendez-vous et d'assistance technique
  • Gestion des niveaux de services, suivi des engagements et alerté en temps réel 
  • Coûts de support réduits grâce à l'automatisation et assignation des dossiers basée sur la gestion des compétences de vos équipes
  • Outils d'aide à la décision afin d'identifier les éléments défaillants et améliorer la satisfaction du client de manière proactive

Nos atouts

  • Service Client sans effort, connecté et proactif grâce à notre démarche de gestion du service à la clientèle éprouvé
  • Mise en oeuvre des meilleures pratiques de gestion du Service Client pour une résolution plus rapide
  • Un espace self-service, des mécanismes d'auto-dépannage et une expérience client améliorée
  • Une expérience de 17 années dans la gestion des services de l'entreprise

Customer Service Management JumpStart

Avec l’offre JumpStart CSM pour votre CSM (Customer Service Management) par Engage ESM vous réaliserez plus rapidement votre ROI sur la plateforme ServiceNow. En priorisant le périmètre fonctionnel selon vos besoins, nous vous proposons une intégration plus rapide avec un déploiement en seulement 6 à 10 semaines.

Engage ESM propose un socle d’activités pragmatiques et une multitude d’options qui suivent les meilleures pratiques, créant une solution flexible basée sur vos besoins. Le JumpStart CSM combine ainsi les fonctionnalités incontournables pour démarrer avec une approche itérative et agile, pour une mise en oeuvre à faible risque.

 


Prenons contact

Engage ESM a plus de 15 ans d'expérience dans la gestion des opérations de SAV, et vous pouvez bénéficier de notre expérience de la mise en œuvre de CSM dans des contextes divers et variés.

Pour en savoir plus, envoyez-nous un message ou contactez-nous au +33 1 78 76 54 36.