ITSM

Réduire ses coûts informatique, diminuer ses risques ou bien encore améliorer la qualité du service informatique passe par un projet de gestion des services informatique (ITSM). Les bonnes pratiques ITIL® offrent ainsi aux entreprises un cadre idéal pour soutenir leur démarche.

C'est l'implémentation la plus rapide qu'il m'a été donné d'observer jusquà présent . Cela est d'autant plus remarquable si l'on tient compte de la complexité fonctionnelle à laquelle il a fallu faire face.

Rob Gwatkin, Services Manager, William Hill

ITIL® constitue une base de départ solide

En appuie sur les concepts fondamentaux d'ITIL, nous proposons ainsi à nos clients une gamme complète d'offre de services leur permettant de transfomer leur organisation en profondeur pour atteindre un plus haut niveau de performance. 

Une approche pragmatique

Loin d'être dans une approche dogmatique, nous nous basons sur notre connaissance du terrain et sur nos expériences pour définir en étroite collaboration avec nos clients un plan d'améliorations de leurs processus qui soit la fois réaliste, pragmatique et visant des résultats immédiats (« Quick Wins »).  Nous sommes convaincu que cette trajectoire doit tenir compte du contexte de nos clients. Une première étape consiste donc à faire un état des lieux de manière à s’accorder sur un niveau de référence à partir duquel il sera possible de définir des objectifs tangibles et partagés par tous.

Nous nous limitons le plus souvent à une définition haut niveau des processus pour pouvoir les outiller en bénéficiant des innovations offertes par les applications ServiceNow (basées sur ITIL v3) parmi lesquelles : 

  • Gestion des Incidents,
  • Gestion des Problemes
  • Gestion des Changements 
  • Portail de Services utilisateur
  • Catalogue de Services et Self-Service
  • CMDB

Pour répondre aux enjeux de nos clients qui, dans une volonté de se recentrer sur leur coeur de métier, ont décidé d'externaliser tout ou partie de leur service à des sociétés externes, nous avons développé des services d'accompagnement s'appurant sur la démarche SIAM. Cette approche de plus en plus reconnue par le marché répond notamment aux défis suivants : 

  • Savoir mesurer le service de bout en bout
  • Aligner le périmètre et les services entre les fournisseurs
  • Gérer la collaboration et les relations entre et avec les fournisseurs
  • Etablir les règles du jeu (standards et interopérabilité à respecter)

Notre JumpStart 

Notre JumpStart ITSM à été conçu pour accélérer votre retour sur investissement ServiceNow un déploiement express allant de 6 semaines à 10 semaines selon les options choisies.

Fruit de nos nombreuses expériences de déploiement ServiceNow (+400 projets à ce jour), cette offre entièrement packagée reste flexible pour ne déployer que les processus dont vous avez besoin et non propritaire pour vous vous puissiez bénéficier de toutes les nouveautés des prochaines versions de ServiceNow.  

Son implémentation réduit les risque par une approche itérative et agile. Plus d'information ici.

Cas clients

Consultez nos Cas client  , ou comment nous les avons aider dans leur transformation digitale.