Entreprise

La gestion des services informatiques (ITSM) a apporté d'importants avantages au département informatique. De nombreuses organisations ont déjà compris l'intérêt d'utiliser des principes de gestion des services tels que ITSM et ITIL pour piloter des programmes d'excellence opérationnelle. Avec Engage ESM, étendre ces avantages à l'ensemble de l'entreprise est désormais une perspective réaliste - passant d'une approche purement IT Service Management à une approche IT et Enterprise Service Management.

Grâce aux outils ITSM avancés et aux bonnes pratiques, la gestion des services d'entreprise peut offrir le rapport qualité-prix et l'expérience utilisateur améliorée que les utilisateurs s'attendent à avoir aujourd'hui. Ces dernières années ont prouvé qu'une approche orientée services ITSM peut améliorer la manière dont le département IT soutient l'entreprise. Grâce à la gestion des services d'entreprise, les entreprises peuvent désormais étendre cette efficacité accrue à d'autres domaines d'activité, tels que RH et Finances.

Nous avons déterminé qu'il était nécessaire de rationaliser ces processus afin de nous assurer que les activités puissent progresser au rythme prévu dans nos plans.

Martin King, Services Manager for Global Services, EMI Music Publishing

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

  • Un moyen facile d'identifier et d'éliminer les ressources commerciales redondantes, la complexité et les coûts associés.
  • Plus de valeur ajoutée grâce à vos investissements dans les plates-formes et processus de consolidation informatique
  • Alignement accru entre l'informatique et l'entreprise et meilleure perception de l'informatique en tant qu'outil d'aide à l'entreprise
  • La capacité de stopper les dépenses continues de votre entreprise grâce au support des systèmes existants.
  • Moins de défis quotidiens pour les utilisateurs provenant de domaines multiples, disparates ou incompatibles.

Fonctionnalités clés

Engage ESM entretient de solides relations avec les principaux fournisseurs du marché. En tant que partenaire certifié, nos clients peuvent être assurés que nous travaillons selon les normes les plus élevées établies par nos partenaires.

Tous nos consultants sont entièrement formés sur les plates-formes que nous proposons afin que vous sachiez que vous obtenez des conseils qui correspondent à vos aspirations en matière de gestion des services informatiques et d'entreprise. Nous offrons également un service de bout en bout afin que vous puissiez choisir les éléments qui vous aideront à atteindre vos objectifs.

Alignement de l'organisation sur l'IT

  • Project and Portfolio Management Solutions (Demand Management)
  • Actionable Service Catalogues
  • SLAs / OLAs / Service Metrics / Analytics
  • Service Accounting / Charge-back

Etat de l'art sur l'ITSM

  • Définition du processus et de l'organisation
  • Incident / Problème / Changement
  • Modélisation des services
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de bout en bout du cycle de vie des asset, y compris SAM

Gestion d'Application, Infrastructure & Operations

  • Service / Application Performance Management
  • Gestion de la virtualisation
  • Mappage des dépendances
  • Conception et architecture de réseau
  • Intégration
  • Gestion du réseau, de la sécurité et de la voix
  • Systèmes / Situation / Gestion d'événements
  • Automatisation des processus (Data Center)
  • Automatisation de la charge de travail

Contactez-nous dès aujourd'hui

Engage ESM a plus de 15 ans d'expérience dans la gestion des services d'entreprise de fournisseurs tels que ServiceNow, IBM, HP et Moogsoft. Nous offrons des services de Software as a Service (SaaS), de self-service et d'autonomie des employés dans de nombreux domaines de votre entreprise - RH et du Facilities Management au marketing et à la vente.

Pour en savoir plus écrivez-nous ici ou appelez-nous au +33 1 78 76 54 36