Retour d’expérience de Derichebourg sur l’intégration de CSM ServiceNow

Sandrine Radé, DOSI chez Derichebourg présente la mise en place de la plateforme ServiceNow et explique comment elle a permis de transformer la gestion de la relation client grâce à la suite CSM.

 

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Agenda

  • Introduction
  • Les enjeux de la gestion de la relation client / Témoignage clé de Vincent Guiheneuc - CTO chez Engage ESM
  • Présentation du projet MyDBox et retour d'expérience de Derichebourg, Sandrine Radé - DOSI Derichebourg
    • Modélisation d’un processus permettant d’intégrer autant de métiers et de services que nécessaires chez les Clients ;
    • Mise en place un portail client visant à exposer l'offre de services multiclients de Derichebourg Multiservices à travers une interface ergonomique et intuitive ;
    • Gestion et suivi des prestations de services (gestion/validation et traçabilité des devis, fidélisation des clients etc.).
  • Démonstration de la suite CSM de ServiceNow, Steeve Jacquet - Responsable avant-vente chez Engage ESM
  • Questions / Réponses

Intervenants

Sandrine Radé, DOSI chez Derichebourg 

Après un parcours de consultante puis de Chef de projet à Directrice projet dans des domaines très variés de la Finance à la Production chez différents prestataires de services, Sandrine Radé a intégré le groupe Derichebourg il y a 3 ans à la DSI pour déployer l’ensemble des projets digitaux du Multiservices notamment des ERP. Très vite, suite à l’émergence de nouveaux besoins et de nouveaux métiers, est née la DOSI, département proche des métiers intégrant des chefs de projets, développeurs et AMOA, visant à accélérer la transformation numérique de Derichebourg Multiservices. L’autonomie des plateformes et la convergence des métiers du Facilities ont conduit les équipes de Sandrine à intégrer une solution simple et évolutive comme ServiceNow.

A propos de Derichebourg 

Derichebourg Multiservices, branche du Groupe Derichebourg, est un acteur international majeur des services externalisés aux entreprises et collectivités, présent dans 13 pays sur 3 continents et rassemblant 39 400 collaborateurs au service de 30 000 clients. Né dans un contexte de transformation des services, le projet ServiceNow CSM visait à déployer un processus permettant de gérer et piloter l’ensemble de ses prestations et services fournis aux clients Derichebourg Multiservices (Services Généraux, Happy Officer, Services Maintenance/Travaux, Gestionnaire contrat/Acheteur).

 

Vincent Guiheneuc, CTO chez Engage ESM

Vincent Guiheneuc est le CTO d’Engage ESM. Il a plus de 20 ans d’expérience dans la gestion de services d’entreprise et est un ardent défenseur de ServiceNow depuis 2010. En tant que cofondateur d’ImaKumo en 2010, l’expertise et les connaissances de Vincent ont été importantes à la croissance continue d’Engage ESM. En outre, il est un expert ITIL, certifié Implementation Specialist et un formateur accrédité par ServiceNow.

Steeve Jacquet, Responsable du département avant-vente chez Engage ESM

Steeve Jacquet est en charge des activités avant-vente d’Engage ESM depuis 2014. Passionné par les nouvelles technologies et notamment par le Cloud computing, Steeve conseille nos clients en les aidant à élaborer leur propre stratégie de transformation numérique et oriente leur réflexion autour de la plateforme ServiceNow. Doté d’un bonne écoute des opérationnels sur le terrain, il est force de proposition afin de trouver les solutions PaaS ou SaaS, répondant aux besoins des directions IT et métiers, à travers une approche focalisée sur l’expérience Client.

A propos d’Engage ESM

Engage ESM est une entreprise du groupe Atos et un partenaire Elite international de ServiceNow® ; qui fournit des services de conception, implémentation et support à travers le monde. Engage ESM aide ses clients à améliorer leurs performances IT, opérationnelles, service client, sécurité et RH – et optimise la valeur des investissements réalisés dans ServiceNow®.

Atos est un leader international de la transformation numérique, avec plus de 100 000 collaborateurs répartis dans 73 pays et un chiffre d’affaires de plus de 11 milliards d’euros. Numéro un dans le Cloud, la Cybersécurité et l’informatique de haute performance, le groupe propose des solutions end to end de Cloud hybride orchestré, de Big Data, d’applications métiers et de Digital Workplace. Le groupe est le partenaire international des Jeux olympiques et paralympiques concernant les technologies de l'information.