ITSM

Oranigsationen, die die IT-Support Kosten und Risiken reduzieren müssen oder die Qualität der IT Services verbessern müssen, wenden sich oft an IT Service Management. Information Technology Infrastructure Library® (ITIL®) ist die am meisten und am weitesten verbreitete adoptierter Ansatz. Es stellt ein ideales Framework für das liefern von IT Services zu dem Unternehmen bereit.

Dies war die schnellste Implementation von irgendeinem System, die ich je gesehen habe, aber wenn die Komplexität in einbetracht ziehst war die Zeitskala ziemlich außergewöhnlich.

Rob Gwatkin, Services Manager, William Hill

ITIL® stellt einen soliden Startpunkt bereit

Wir bieten Ihrer Organisation eine Reihe von ITIL-Standard IT Service Management Optionen, welche nach der Art und Weise, wie Sie arbeiten transformieren. Unser Fokus liegt auf den beitretungs Silos, um die Effizienz zu verbessern und die Kosten zu reduzieren. Wir machen dies in dem wir das beste aus den core ITIL Konzepten machen: Service Strategie, Service Design, Service Übergang, Service Operationen and Durchgehende Service Verbesserung.

Ein Ansatz aus der echten Welt

Aber wir verlassen uns nicht nur auf die Theorie. Wir nutzen unsere extensiven Erfahrungen aus der echten Welt und arbeiten nah mit Ihnen, um eine IT Service Management platform zu entwickeln die jegliche und all Ihre Bedingungen trifft. Typischerweise wird ServiceNow als die darunterliegende Plattform verwendet. Unser tiefes Wissen beinhaltet Bereiche wie:

  • Service Desk
  • Incident, Problem and Change Management
  • End User Selbstservice
  • Service Katalog
  • CMDB
  • Asset Management

Da die Service Integration And Management (SIAM) Framework weitergehend an beliebtheit wächst führen wir den Weg auch dort hin.

Wir können auch helfen mit:

  • Service Portal UX Design
  • Technischeresourcen
  • Leistungs Analytiken
  • Unternehmensapplikations

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Engage ESM hat über 15+ Jahre Erfahrung mit dem Liefern von IT Service Management. Wir verwenden eine Reihe von führenden Händlerpartnern, inklusive ServiceNow, Moogsoft and Cisco. Um mehr zu erfahren hinterlass uns einfach eine Nachright oder ruf uns an, unter +49 89 550 628 218.