Support

Vous êtes en production avec votre plateforme ServiceNow ou proche de l'être, mais avez-vous pensé aux prochaines étapes ? Comment allez-vous maintenir et faire évoluer vos processus ? Avez-vous prévu des ressources post mise en production pour traiter vos demandes d'évolution ?

Maximiser votre investissement dans ServiceNow est une démarche visant à s'assurer que votre organisation dispose du niveau de adéquat, en tout temps. Cependant, il ne s'agit pas seulement de réaliser des tâches classiques mais de fournir et de développer des services en maîtrisant les risques, en réduisant les coûts et en offrant un retour sur investissement plus rapide.

Un client, fournisseur dans le domaine santé, a immédiatement vu la valeur apportée par nos services de TMA, en déchargeant son service informatique de tâches d'administration, traitées auparavant de manière sporadique. Cela évite ainsi d'atteindre une "croissance plus rapide dans l'adoption de la plateforme et de son utilisation", facilitant la démonstration du retour sur investissement.

Engage ESM vous permet de procéder à une mise à niveau immédiate vers de nouvelles versions avec une interruption minimale des activités et une amélioration continue des services.

La connaissance approfondie de ServiceNow confère à Engage ESM une confiance totale et vous permet de construire et supporter vos différentes activités. L'équipe est performante, composée de spécialistes maîtrisant la technologie.

Robert Holyhead, Analyste de soutien opérationnel et chef d'équipe technique au détail, Mitchells & Butler

Avoir le cadre de soutien approprié peut vous aider à atteindre une plus grande utilisation, améliorer votre service de bout en bout et réduire au temps pris pour obtenir le roi.

Offrant une gamme complète de services pour compléter votre capacité de gestion de service, nos services de support sont dimensionnés pour s'adapter à n'importe quelle taille ou type d'entreprise. L'avantage est que vous pouvez personnaliser ces services en fonction de votre budget alloué à l'exploitation de votre plateforme. Vous pouvez également réviser à la hausse comme à la baisse votre contrat en fonction des évolutions de la demande et ne payer ainsi que pour le service dont vous avez vraiment besoin.

Services de support améliorés

Les services de support améliorés vont au-delà de l'administration pour vous fournir un package de support complet que vous pouvez déclencher à tout moment. En savoir plus.

Services de support gérés

Les services de support gérés offrent un modèle de support robuste, flexible et rentable pour maximiser votre ROI sur ServiceNow. En savoir plus.

Services de support de mise à niveau

Les services de support de mise à niveau offrent un service de mise à niveau technique efficace, à faible risque et de bout en bout qui couvre vos montées de versions ServiceNow deux fois par an. En savoir plus.