Service Client

L'expérience client est essentielle au succès d'une organisation. Une approche fragmentée de l'engagement et du soutien des clients pourrait signifier que les clients sont frustrés par un service incohérent, ce qui peut avoir un impact sur leurs activités. Les pénalités de SLA s'accumulent, il y a une réduction de la satisfaction de la clientèle et une augmentation du taux de désabonnement des clients. Cela entraîne une augmentation des coûts de support et une perte de revenus et de fidélité à la marque pour votre organisation.

Si le service client utilise un système de gestion de la relation client (CRM) distinct de l'équipe des opérations de support client, il n'a pas de visibilité sur les activités et opérations IT visant à pour fournir des solutions aux clients. Les tendances ne sont pas détectées et les cas s'empilent. Les agents ne parviennent pas à obtenir des vues cohérentes du client et du dossier sur plusieurs canaux, ce qui entraîne des retards et des erreurs.

Avec Engage ESM, vous bénéficiez d'un accès total à l'expérience, à l'expertise et aux connaissances que nous avons acquises sur le terrain grâce à la mise en œuvre de notre cadre de gestion des services clients existant. De cette façon, avec la suite CSM vous pouvez être assuré d'un retour sur investissement rapide de ServiceNow.

A 5% increase in customer loyalty can increase profits by up to 95%.

Harvard Business Review 2014

Avantages

  • Portail client omnicanal pour stimuler l'expérience client et favoriser la communication
  • Un seul dossier afin de permettre un suivi aisé de bout-en-bout avec intégration complète d'une base connaissances, de prise de rendez-vous et d'assistance technique
  • Gestion des niveaux de services, suivi des engagements et alerté en temps réel 
  • Coûts de support réduits grâce à l'automatisation et assignation des dossiers basée sur la gestion des compétences de vos équipes
  • Outils d'aide à la décision afin d'identifier les éléments défaillants et améliorer la satisfaction du client de manière proactive

Nos atouts

  • Service Client sans effort, connecté et proactif grâce à notre démarche de gestion du service à la clientèle éprouvé
  • Mise en oeuvre des meilleures pratiques de gestion du Service Client pour une résolution plus rapide
  • Un espace self-service, des mécanismes d'auto-dépannage et une expérience client améliorée
  • Une expérience de 17 années dans la gestion des services de l'entreprise

JumpStart Offering

With Customer Service Management (CSM) JumpStart from Engage ESM you can achieve faster ROI from your ServiceNow investment. By prioritizing the functional areas that really matter to you, we deliver faster timeto- value and initial return in just six to ten weeks.

Engage ESM delivers a strong foundation and a comprehensive set of options which follow best practice, creating a flexible solution based on your requirements. CSM JumpStart combines best-in-class functionality with an iterative and agile approach; resulting in a low-risk implementation. Click the image below to access our JumpStart datasheet.


Prenons contact

Engage ESM a plus de 15 ans d'expérience dans la gestion des opérations de SAV, et vous pouvez bénéficier de notre expérience de la mise en œuvre de CSM dans des contextes divers et variés.

Pour en savoir plus, envoyez-nous un message ou contactez-nous au +33 1 78 76 54 36.